Контакты Proxella
Быстрее всего связаться с нами через чат в приложении Proxella на компьютере — обращение сразу попадает к поддержке вместе с техническими деталями. Второй канал — почта support@proxella.ru: подходит для вопросов об оплате, чеках и для обращений до установки приложения. Обычно отвечаем в течение дня. Телефонной линии нет — только письменно.
Каналы связи
Чат в приложении
Откройте приложение Proxella на Windows и напишите в чат поддержки. Это самый быстрый канал: мы сразу видим версию приложения и статус подписки, поэтому реже задаём уточняющие вопросы.
Почта
Пишите на support@proxella.ru — особенно если вопрос касается оплаты или приложение ещё не установлено. Желательно писать с адреса, на который приходят чеки: так мы быстрее найдём вашу подписку.
Куда с каким вопросом
| Вопрос | Лучший канал | Что приложить |
|---|---|---|
| Не подключается, медленно работает | Чат в приложении | Описание проблемы — техническую информацию чат передаст сам |
| Оплата, чек, автопродление, возврат | Почта support@proxella.ru | Почту, на которую оформлена подписка, и дату платежа |
| Настройка телевизора или смартфона | Чат в приложении или почта | Модель устройства; инструкция — на странице настройки ТВ |
| Вопрос до установки приложения | Почта support@proxella.ru | Ничего — ответим и поможем выбрать тариф |
Время ответа
Поддержка отвечает письменно, живыми людьми. Жёсткий SLA мы не обещаем — честнее сказать, как есть: обычно отвечаем в течение дня, на простые вопросы в чате — быстрее.
Реквизиты
ИП Тодерика Ион Александрович
ИНН 713008327111
ОГРНИП 324710000012312
Подробнее о сервисе, принципах работы и фактах — на странице «О сервисе». Ответы на типовые вопросы о подписке и устройствах собраны в FAQ.